Preguntas frecuentes
En Playful Corner queremos que tu experiencia de compra sea tan alegre y sencilla como descubrir una nueva historia.
Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más comunes que recibimos:
1. ¿Cuáles métodos de pago aceptan?
Puedes realizar tus pagos de forma segura a través de nuestra página web o mediante un link de pago que te enviamos por Whatsapp.
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, PSE, tranferencias Bancolombia, Nequi y Daviplata, según disponibilidad de nuestra pasarela de pagos aliada Wompi.
2. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
- Ciudades principales: entre 3 y 5 días hábiles.
- Otras ciudades o municipios: entre 5 y 8 días hábiles.
- En época de alta demanda, como Navidad, las transportadoras suelen tardar un poco más en realizar las entregas.
Recuerda que los tiempos pueden variar ligeramente según la transportadora o condiciones externas (clima, temporada alta, etc.).
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
- Bogotá y Sabana: $12.000
- Resto del país: $16.000
- Destinos lejanos: $25.000
- Envíos gratis a partir de: $250.000
Nuestros envíos se despacharán por Interrapidisimo. Los costos se calcularán de acuerdo a tu ubicación.
4. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez tu pedido sea despachado, te enviaremos un mensaje por WhatsApp o correo electrónico con el número de guía y el nombre de la transportadora para que puedas rastrear el envío fácilmente.
5. ¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Sí, únicamente en caso de defectos de fabricación o daños durante el transporte.
Tendrás 5 días hábiles desde la recepción del pedido para reportarlo.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
Revisa toda las políticas de cambio, aquí.
Sabemos que los imprevistos ocurren. Por eso, si necesitas hacer un cambio, te pediremos que asumas el envío de retorno hacia Playful Corner, y nosotros asumiremos el costo del nuevo envío o del reembolso correspondiente.
Así compartimos los costos logísticos de manera justa y cuidamos la sostenibilidad de nuestro proyecto.
6. ¿Qué pasa si mi producto estaba en promoción u oferta especial?
Los productos adquiridos con descuento o en categoría outlet no tienen cambio ni devolución por motivos de gusto o elección, ya que se ofrecen a precios especiales o en cantidades limitadas.
Si presentan defectos de fabricación, aplicará la misma política de cambios o reembolsos que para cualquier otro producto.
7. ¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o diferente a lo que pedí?
Si esto sucede, por favor comunícate con nosotros dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega a través del WhatsApp 314 306 5932 o el correo electrónico playfulconrerco@gmail.com.
Revisaremos tu caso y te daremos una solución oportuna.
8. ¿Puedo cancelar o modificar un pedido ya realizado?
Podrás hacerlo siempre que el pedido no haya sido despachado aún.
Si ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo para iniciar el proceso de devolución en caso de defecto.
9. ¿Qué sucede si el producto que pedí está agotado?
Si al procesar tu pedido algún producto no está disponible, te informaremos de inmediato. Podrás elegir entre recibir un producto similar, esperar reposición, o solicitar reembolso total o parcial.
10. ¿Ofrecen garantía legal?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano).
Si un producto presenta un defecto de fabricación, responderemos con cambio o reembolso según el caso.
11. ¿Mis datos personales están protegidos?
Por supuesto. En Playful Corner respetamos y cuidamos tu privacidad.
La información que nos compartes se usa únicamente para procesar tus pedidos y ofrecerte un mejor servicio.
Puedes conocer todos los detalles en nuestra [Política de Tratamiento de Datos Personales].
12. ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos al WhatsApp 314 3065932, a través de Instagram o al correo playfulcornerco@gmail.com
Estamos felices de ayudarte con cualquier duda o recomendación.
