Garantía Legal y Políticas de Cambio

En Playful Corner, queremos que cada compra te llene de alegría y confianza. Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y un proceso sencillo y amable para gestionar cambios, devoluciones o ejercer tu derecho de retracto.

Garantía Legal

Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días calendario a partir de la entrega, en caso de defectos de fabricación o fallas en su estado físico (por ejemplo, piezas faltantes en juegos, productos dañados en el envío o defectos en impresión o encuadernación).

  • Para solicitar la garantía, escríbenos a playfulcornerco@gmail.com o a nuestro WhatsApp de atención 314 306 5932.
  • Te pediremos algunas fotos del producto y su empaque para evaluar el caso.
  • Una vez validado, te ofreceremos el cambio, reposición o devolución del dinero, según corresponda.

Sobre los libros

Por políticas de muchas editoriales, los libros se envían sin sellos plásticos o envolturas. Esto no afecta su condición de nuevo.
Solo se considerará pérdida de garantía o cambio si el libro presenta señales de uso, manipulación, escritura, dobleces, humedad o manchas posteriores a la entrega.

Política de Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otro (por ejemplo, por un título distinto o un juego diferente), puedes hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

  • El producto esté sin uso ni alteraciones.
  • Conserve su empaque original y accesorios.
  • Presentes el comprobante de compra.

En este caso, los costos de envío corren por cuenta del cliente, tanto el envío de devolución como el del nuevo producto.

Derecho de Retracto

Si realizaste tu compra en línea, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.

  • Debes contactarnos al correo playfulcorner@gmail.com o WhatsApp 314 306 5932.
  • El producto debe devolverse en buen estado, sin señales de uso.
  • Los costos de transporte para la devolución corren por cuenta del comprador.
  • Una vez recibamos el producto y confirmemos su estado, te reembolsaremos el dinero en un máximo de 15 días calendario.

Excepciones

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Libros o materiales editoriales con señales de uso, subrayado o deterioro.
  • Productos en promoción o de outlet, salvo por defecto de fabricación.
  • Artículos hechos a mano, personalizados o elaborados bajo pedido especial.